Na Mahler Ateliê, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Nesse caso:

o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso;
com etiqueta original fixada;
na embalagem original, quando possível;
acompanhado de todos os acessórios enviados.

Após a análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por tamanho ou modelo

Caso deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, o pedido deverá ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar:

sem indícios de uso;
limpo;
com etiqueta original fixada;
sem odores;
sem alterações ou avarias causadas pelo cliente.

Após o recebimento e aprovação da peça, entraremos em contato para dar continuidade à troca.

3. Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

Nossa equipe analisará o caso e, quando confirmado o defeito de fabricação, poderá ser realizada:

troca do produto;
reparo;
reembolso;
crédito para nova compra.

Defeitos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.

4. Condições para aprovação da troca

Não serão aceitos produtos:

usados;
lavados;
com perfume ou odor;
com manchas;
sem etiqueta original;
danificados por mau uso;
alterados (ajustes, barras, costuras etc.).

Caso o produto seja enviado fora dessas condições, ele poderá ser devolvido ao cliente.

5. Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos poderão variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.

6. Frete

Quando a devolução ocorrer em razão do direito de arrependimento (até 7 dias) ou por defeito de fabricação, os custos de envio serão de responsabilidade da Mahler Ateliê, conforme previsto na legislação.

Nas trocas por escolha do cliente (como tamanho, cor ou modelo), o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo em campanhas promocionais que disponham de forma diferente.

7. Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:

número do pedido;
nome completo;
motivo da solicitação;
fotos do produto, quando necessário.

WhatsApp:

(62)99687-9816

8. Disposições finais

A Mahler Ateliê reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições previstas nesta política, sempre observando a legislação vigente.

Trocas e Devoluções